カスタマーハラスメント
対応方針
当社は、お客様からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、誠意をもって対応してまいりますが、お客様のご意見・ご要望が社会通念上不相当な言動（従業員の人格を否定、セクシュアルハラスメント等）に該当する場合や、正当な理由がない過度な要求（不当要求）である場合には、毅然とした対応を組織的に行い、従業員の尊厳及び職場環境を守ります。
カスタマーハラスメント等への
対応方針
当社がカスタマーハラスメント又は不当要求に該当する言動があったと判断した場合、予告なく対応をお断りさせていただく場合がございます。さらに、悪質な行為と判断した場合は、警察・弁護士等とも連携し、法的措置等も視野に厳正に対応します。
何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
今後も引き続きお客様のご期待に応えられるよう、より良好な関係を築いていくよう努めてまいります。
カスタマーハラスメント及び
不当要求の例
以下のカスタマーハラスメント及び不当要求の例は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に例示したものです。
＜カスタマーハラスメントの例＞
- 恫喝、罵声、暴言などによる威圧や脅迫、暴力、ものの投げつけ
- 侮辱や人格を否定する発言
- プライバシーを侵害する行為
- 長時間、繰り返し、執拗な言動や言葉尻を捉える行為
- 差別的・わいせつな言動
- 不退去、軟禁など、拘束的な行動
- SNSやインターネットを利用した上記に関わる情報の流布や暴露をほのめかす行為
＜不当要求の例＞
- 過剰なサービスや特別扱いの要求
- 金品の要求や保証延長等の合理性のない要求
- 合理性のない謝罪要求
- 当社従業員等の関係者への合理性のない過度な処罰の要求
カスタマーハラスメント対策に
関する当社の主な取組
当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合に迅速かつ適切な対応が行えるよう、必要に応じて以下の取組を実施します。
- 本方針による対応姿勢の明確化、従業員への周知・啓蒙
- 従業員等のための相談対応体制及び外部関係機関（弁護士、警察等）との連携
体制の整備
- 対応マニュアルの整備
- 基礎知識、対処方法に関する従業員等への研修の実施
- 従業員等の心身のケア及び再発防止に向けた取組