今日はお客様が
ご納得されるまで、
何時間でも
ご説明します!

小川 裕也

高砂営業所所属
企画営業

お客様に合わせた
親切な対応を

分譲戸建住宅供給トップクラスの会社だからこそ、日々多くのお客様の物件購入に携わります。営業として販売に関しては、それぞれのお客さまに合わせた対応と、より親切な対応を心がけています。

ほとんどのお客様が初めて新築物件の購入を検討されるため、耐震問題から日常的に起きるであろう不具合への対応など、大小さまざまな不安を抱えていらっしゃいます。また、そもそもご自分で何がわからないのかがわからないという方もいらっしゃいます。

ですから、弊社の保証プランをできるだけ具体的に、わかりやすい言葉で説明し、安心感を持ってもらうように意識しています。さらに、わからないことは何かというところから一緒に考えることも大切なので、ご説明する際には「今日は何時間でもご説明します!」くらいの姿勢で関わるようにしています。

当社では分譲物件が多いため、基本は色や設備なども決まった状態で販売することが多いのですが、土地の段階から成約していただいたお客様との仕事はとても印象に残っています。住宅を建てる前だったので、キッチンの色や外壁を一緒に決めたり、床暖房を入れるなどのオプションもお客様と相談しながら進めることができました。
最近でも、完成前にご注文いただいた方には、何かしらメリットを提供したいと思っているので、契約前にお打合せさせていただく際には、当社の手厚い保証について説明しつつ、たとえ建築中であっても、「今なら色指定も間に合いますよ」などと、プラスαのサービスをお伝えするようにしています。

安心してもらうまで、
とことん言葉を尽くして説明

新築の立ち合いをするときには、設備の説明や壁などの傷チェックをするのですが、その際にはさまざまな専門的知識を求められます。お客様に安心して住んでいただくためにも、入社当初から、時間を見つけては工事部の現場を見せてもらうなどしながら、知識不足を解消するよう努めてきました。現在も、工事部の人とは密に連絡を取り合い、しっかりとした知識を身に付けるようにしています。

また、知識を身に付けるだけでなく、お客様に伝わりすい説明も必要なので、可能な限り専門用語ではなく、平易な表現を使うようにしています。素材や構造面から説明する際には、実際の道具や素材を見せ、実演しながら説明をすることもあります。言葉を尽くして説明するとお客様は大いに納得してくださいますし、保証に関しても、「不安があれば遠慮なく連絡してくだされば大丈夫ですよ」といった些細なひと言を付け加えるだけで、お客さんの印象も変わってきますよね。
やはり、この仕事で一番大事なのは「誠意」だと実感する日々です。

プロフィール

入社5年目。高砂営業所にて主任を務めながら、仕入れ業務から現場管理、販売業務まで担当。よい土地の仕入れにはスピード感が重要。仲介業者からの情報提供があったら、即予算感を伝えるため、片手で使える小さい電卓は欠かせない。